Handeln. Wert. Sichtbarkeit.

Zielgruppe

Unternehmen und Abteilungen, die hohe Budgets in Maßnahmen oder Produkte investieren und wissen möchten, ob die getätigte Investition auch die angenommene Wirkung hat. Relevant v.a. für die Bereiche Vertrieb, Forschung und Entwicklung, Marketing.

Praxisnutzen

Es wird viel Budget in Maßahmen, wie z.B. die Entwicklung von Produkten oder Marketingkampagnen gesteckt, ohne Klarheit darüber zu haben, ob diese Maßnahmen wirklich die angenommenen Wirkungen haben.

Die Entscheidung dafür, Präzedenzprojekte zu evaluieren, bringt Klarheit über Ursache-Wirkungszusammenhänge und nicht-intendierte Side-Effects. Welcher Teilaspekt des Produktrelaunches führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und wie kann man diesen auf andere Produkte übertragen? Warum fühlen sich Kunden nach der Umstellung auf telefonische Kundenbetreuung schlechter beraten als zuvor - und wie kann man diesem Effekt entgegen wirken?

So erhält das Unternehmen Klarheit über Zusammenhänge und Budgets können zielgerichteter und wirkungsorientierter eingesetzt werden. Auch wenn Ursache-Wirkungszusammenhänge nicht zu 100% aufgeklärt werden können -  ein Einäugiger kann sein Schiff besser steuern, als ein Blinder!

Kerninhalte

Je nach Fragestellung werden Indikatoren entwickelt und das adäquate Versuchsdesign zur Datenerhebung konzipiert. Im Rahmen eines bedarfsgerechten Methodenmixes (z.B. Aktenanalyse, Fokusgruppen, Workshops, Intensivinterviews, Fragebogen) werden qualitative und quantitative Daten erhoben und statistisch ausgewertet.

Im Abschlussbericht werden objektive und valide Erfolgsfaktoren der Maßnahme sowie Empfehlungen für andere Bereiche und zukünftige Projekte abgeleitet.

Fragestellungen können sich z.B. beziehen auf:

• Die Etablierung eines neuen Produkts im Markt
• Produktimages bei unterschiedlichen Kundengruppen
• USPs bestimmter Produkte gegenüber dem internen und externen Wettbewerb
• Wirkung und Nichtwirkung von Marketingmaßnahmen
• Entscheidungsprozesse und Kaufmotivation von Kunden
• Einfluss bestimmter Maßnahmen auf die Kundenzufriedenheit
• Personalauswahlinstrumente
• Entlohnungsstrukturen

Organisation

Nach der Auftragsklärung werden in einem Kick-Off-Workshop, an dem alle an der zu evaluierenden Maßnahme beteiligten Schlüsselpersonen teilnehmen, die exakten Fragestellungen definiert und das Untersuchungsdesign sowie die Analyseinstrumente festgelegt. Die Datensammlung sowie die Auswertung erfolgt in enger Zusammenarbeit mit Experten aus dem jeweiligen Unternehmen. Nach Bereitstellung des Abschlussberichts findet erneut ein Workshop statt, in dem die Ergebnisse und ihre Konsequenzen für ähnlich gelagerte Themen diskutiert und nächste Schritte festgelegt werden.

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