Konfliktmanagement

Lösungsorientiert handeln. Konfliktmanagement Seminar mit Video-Unterstützung.

Zwischen Teams, im Umgang mit Kunden oder mit Mitarbeitern aus den eigenen Reihen kommt es zu Spannungen, Machtkämpfen und unerwünschten Streitigkeiten. Solche Konflikte sind Bestandteil eines jeden Beziehungsprozesses und für persönliche und gemeinsame Entwicklung notwendig. Im Seminar Konfliktmanagement vermitteln wir effektive Techniken, die einen konstruktiven und gezielten Umgang mit Konflikten ermöglichen.

Die Teilnehmer werden mit eigenen und fremden Fallbeispielen Konfliktsituationen im Rollenspiel bearbeiten. Sie werden nach dem Training eigene und fremde Konflikte besser erkennen, vorbeugen und lösen können. Neben der Vermittlung der Methodik, steht die praktische Erprobung der Gesprächsmodelle und Vorgehensweisen im Vordergrund.

Zielgruppe
Kerninhalte
Trainer

Das Seminar Konfliktmanagement richtet sich an Führungskräfte und Nachwuchsführungskräfte aus Unternehmen aller Branchen.

Konfliktmanagement als Führungsaufgabe

I. Das Wesen von Konflikten, Konflikte im betrieblichen Alltag
II. Unterschiedliche Rollen bei Konflikten
III. Eigener Umgang mit Konflikten, Teufelskreisläufe durchbrechen
IV. Analyse konkreter Fälle aus der Praxis

Konflikterkennung und -wahrnehmung

I. Signale für Konfliktpotenzial erkennen
II. Konfliktdimension erfassen
III. Konfliktarten und -einstellungen der Konfliktbeteiligten

Konfliktsteuerung und Kommunikation

I. Lösungsstrategien und ihre Umsetzung
II. Das Konfliktgespräch als Steuerungsinstrument
III. Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Konfliktgesprächen

Wege zu einer Konfliktkultur

I. Umdenken: Konflikte als Entwicklungschance begreifen
II. Spielregeln: Mit Mitarbeitern/Kunden Vereinbarungen treffen
III. Werte als Basis: Klarheit, Offenheit und Vertrauen leben

Frank Kittel